Retourzendingen en vervangingen
Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026
Dit retour- en vervangingsbeleid legt uit hoe retouren, herroeping, terugbetalingen en vervangingen werken voor aankopen die op deze website worden gedaan.
Deze webshop wordt beheerd door de juridische entiteit en exploitantgegevens die op onze Impressum-pagina staan. Voor ondersteuning kunt u onze Klantenservice-pagina gebruiken.
Dit beleid is een winkelbeleid en is van toepassing naast eventuele dwingende rechten die gelden in uw land van verblijf. Raadpleeg voor de volledige voorwaarden onze Algemene voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop.
De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt.
2. Hoe u kunt herroepen
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing. Neem contact met ons op via onze Klantenservice-pagina en vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
3. Retourautorisatie en retourinstructies
Wij kunnen verlangen dat u vooraf een retourautorisatie (retourreferentie) aanvraagt voordat u een retourzending verstuurt. Als wij retourinstructies verstrekken, moet u deze opvolgen.
Retourzendingen die worden verstuurd zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen vertraging oplopen of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourtermijn
U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons uw herroeping meedeelt, terugsturen. De termijn is nageleefd als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
5. Kosten en verantwoordelijkheid voor retourzending
U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen.
U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. Wij raden sterk aan om een traceerbare retourdienst te gebruiken, de goederen voldoende te verpakken en het verzendbewijs te bewaren.
Retourzendingen moeten stevig en veilig worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onvoldoende verpakking.
Bewijs van verzending kan bestaan uit een vervoersbewijs, een trackingnummer of ander bewijs waaruit blijkt dat de retourzending aan een verzenddienstverlener is overgedragen.
6. Staat van geretourneerde goederen
Geretourneerde goederen moeten worden teruggestuurd in een staat die ons in staat stelt ze te inspecteren. Artikelen dienen waar mogelijk met de originele verpakking te worden geretourneerd.
U bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld: ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking buiten een redelijke inspectie, of gebruikssporen).
Retourzendingen dienen alle oorspronkelijk geleverde items te bevatten (inclusief eventuele onderdelen, inserts, accessoires en promotionele artikelen indien van toepassing).
7. Terugbetalingen
Als u herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen).
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Verwerkingstijd: Nadat wij gerechtigd zijn een terugbetaling uit te voeren (bijvoorbeeld zodra wij de retourzending hebben ontvangen of acceptabel verzendbewijs hebben), kunnen wij tot 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Nadat wij een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt af van uw betalingsprovider en bank en kan dit extra werkdagen in beslag nemen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
8. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, verlopen of defecte artikelen
Controleer uw levering bij aankomst.
Meld verkeerde artikelen of ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na levering.
Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via Klantenservice en vermeld uw bestelnummer en voeg, waar relevant, foto’s toe van de buitenverpakking en het/de product(en).
Bewaar de buitenverpakking en al het verpakkingsmateriaal totdat de zaak is opgelost. Dit kan nodig zijn voor claims bij de vervoerder en om transportschade te beoordelen.
Wij behouden ons het recht voor om elk beschadigd, verlopen of defect product te vervangen, of om waar passend een terugbetaling of winkeltegoed te verstrekken. Waar passend kunnen wij vragen om het oorspronkelijke artikel ter inspectie te retourneren voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling/tegoed wordt verstrekt.
9. Annuleringen vóór verzending
Als u contact met ons opneemt om te annuleren vóór verzending, zullen wij proberen de verzending te stoppen. Als u annulering aanvraagt nadat wij zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling (bijvoorbeeld: betalingscontroles, picken/inpakken, het aanmaken van verzendlabels, het reserveren van voorraad of voorbereiding van overdracht), kan een administratiekosten van € 20 worden toegepast om verwerking en afhandeling te dekken (in rekening gebracht of in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling). Deze kosten worden maximaal één keer per bestelling toegepast en gelden niet wanneer de annulering het gevolg is van onze fout.
De verwerking wordt geacht te zijn gestart zodra het picken/inpakken is begonnen en/of een verzendlabel is aangemaakt.
Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet langer mogelijk en is de herroepings-/retourprocedure in dit beleid van toepassing.