Snelle levering in Nederland met UPS: 1-2 werkdagen voor 9.95€ en gratis vanaf 150€. 

0

Je winkelwagen is leeg

Retourzendingen en vervangingen

Klanttevredenheid heeft onze prioriteit.

We willen uw shopping ervaring bij Formula Swiss zo aangenaam mogelijk maken.

Op deze pagina kan u lezen hoe u correct moet handelen wanneer u een terugbetaling wenst, een defect product wilt retourneren of spijt heeft van uw aankoop.

We betalen goederen die correct teruggezonden werden meteen terug

Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop, dan heeft u de mogelijkheid om uw pakket te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Alle producten moeten ongebruikt en onbeschadigd (indien van toepassing) teruggezonden worden in hun originele en onbeschadigde verpakking, geschikt om doorverkocht te worden. Verschillende van onze producten kunnen niet teruggezonden worden uit veiligheid van de klant, dit zijn bederfelijke waren zoals voeding en voedingssupplementen. Neem contact op met onze klantendienstindien u hieromtrent met vragen zit.

Om uw retourzending correct af te ronden, vragen wij om een ontvangstbon of aankoopbewijs.

Een product correct terugzenden

Indien u een product wenst terug te zenden, neem dancontact op met onze klantenservice. U kan uw product pas terugzenden na overeenkomst met één van onze teamleden.

U dient ons binnen de 14 dagen na ontvangst van uw product op de hoogte te brengen van uw wens te retourneren. Na overeenkomst met onze klantendienst, dient u het product binnen de volgende 14 dagen terug te zenden. U neemt de verzendkosten op zich, wij betalen geen retourkosten terug.

Om uw retourzending correct af te ronden, vragen wij om een ontvangstbon of aankoopbewijs.

Retouradres:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
CH - 6340 Baar
Zwitserland

Indien u een product retourneert dat meer waard is dan 75 CHF/66 EUR, dan raden we u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice, of om te kiezen voor een bezorg-service met extra verzekering. Wij kunnen niet garanderen dat we uw product zullen ontvangen.

Gelieve geen enkel product terug te zenden zonder eerst een overeenkomst te sluiten met een lid van onze klantendienst.

U heeft een defect of beschadigd product ontvangen

Als het product dat u van ons ontvangt beschadigd is, dan zullen wij u maar al te graag een vervangproduct opsturen, na ontvangst en inspectie van het originele, defecte product. Neem contact op met onze klantendienst en stuur hen foto's van het pakket en de ontvangen producten op.

Hoe onmiddellijk uw aankoop opzeggen

Wij debiteren uw krediet kaart niet vooraleer uw pakket ons pakhuis verlaat. Wenst u uw aankoop stop te zetten vooraleer uw product verzonden wordt, neem dan meteen contact op met onze klantendienst en zij zullen de verzending proberen te annuleren.

Een terugbetaling ontvangen

Nadat we uw product ontvangen en geïnspecteerd hebben, zal onze klantenservice contact met u opnemen om u te melden dat we u retourzending ontvangen hebben. Zij zullen u eveneens meedelen of uw terugbetaling geaccepteerd of geweigerd werd. Indien deze aanvaard werd, zal u terugbetaling uitgevoerd worden en automatisch gebeuren via de krediet kaart of andere betalingsmethode die gebruikt werd ten tijde van de bestelling.

Laattijdige of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling nog niet ontvangen, kijk dan eerst uw bankrekening terug na. Neem dan contact op met uw creditcardbedrijf, het kan even duren vooraleer u uw terugbetaling daadwerkelijk doorgevoerd wordt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er moet rekening gehouden worden met een zekere verwerkingstijd vooraleer u uw terugbetaling ontvangt. Heeft u al het voorgaande gedaan en heeft u nog steeds uw terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst en zij zullen u meteen verderhelpen.

Geschenken en artikelen in promotie kunnen niet terugbetaald noch teruggezonden

Wij zullen geen terugbetalingen doen voor noch retourzendingen goedkeuren van gratis ontvangen producten of producten gekocht in promotie.

Nog vragen?

Neem dan contact op met onze klantendienst voor verdere hulp.

 

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang een gratis welkomstgeschenk