Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op aankopen die op deze website worden gedaan door consumenten (“u”, “klant”).

Deze webshop wordt beheerd door de rechtspersoon en de exploitantgegevens die staan vermeld op onze pagina Imprint. Verwijzingen naar “wij”, “ons” en “onze” betekenen de webshopexploitant.

Mededeling winkelbeleid: Elke herroepings-/retourregeling die in deze Voorwaarden wordt beschreven, is een winkelbeleid en geldt naast eventuele dwingende rechten die in uw land van verblijf van toepassing zijn.

1. Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden regelen de verkoop van producten (“Producten”) die via deze website worden verkocht.
Niets in deze Voorwaarden tast uw dwingende rechten aan op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

2. Geschiktheid

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

• u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan, en
• de door u verstrekte informatie juist en volledig is.

3. Definities

• Bestelling: uw aankoopverzoek dat via de website wordt ingediend.
• Verzending: wanneer het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen en/of een verzendbevestiging wordt afgegeven.
• Producten: goederen die op de website te koop worden aangeboden.
• Werkdag: een dag anders dan weekenden en officiële feestdagen in het land waar de bestelling wordt verwerkt.

4. Productinformatie

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen correct zijn. Echter:

• productafbeeldingen zijn illustratief en de verpakking kan afwijken, en
• typografische of technische fouten kunnen voorkomen.

Producten die op deze website worden verkocht, zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik. Volg de gebruiksinstructies op het productetiket.

Als een materiële fout uw bestelling beïnvloedt, kunnen wij contact met u opnemen om de juiste gegevens te bevestigen of de bestelling annuleren en terugbetalen.

Aanvullende belangrijke informatie over productgebruik en beperkingen is beschikbaar in onze Disclaimer.

5. Bestellingen & totstandkoming van de overeenkomst

1. Door een bestelling te plaatsen, doet u een aanbod om Producten te kopen.
2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling bevestigen en/of de Producten verzenden.
3. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren om legitieme redenen, waaronder vermoedelijke fraude, duidelijke prijsfouten, geen voorraad, leveringsbeperkingen of ongebruikelijke bestelpatronen.

6. Prijzen, kosten & promoties

• De prijzen die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn in de geselecteerde valuta en inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
• Bezorgkosten (indien van toepassing) worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
• Kortingscodes en promoties kunnen voorwaarden hebben (bijv. minimumbesteding, tijdslimieten, uitsluitingen) en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

7. Levering

• Wij leveren aan de landen die bij het afrekenen worden weergegeven.
• Schattingen van levertijden worden ter indicatie gegeven en zijn geen garanties.
• Het risico gaat op u over wanneer u (of een door u aangewezen persoon) de goederen fysiek in bezit neemt.

7.1 Onjuiste bezorggegevens

Zorg ervoor dat uw bezorgadresgegevens bij het afrekenen correct zijn.

7.2 Adreswijzigingen

Als u uw bezorgadres wilt wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de verwerking of verzending is begonnen.

Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door u is opgegeven, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn om de bestelling opnieuw te verzenden.

7.3 Geweigerde leveringen / niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij een terugbetaling verwerken nadat wij het pakket hebben ontvangen.
Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij de directe kosten die wij als gevolg van de weigering/niet-afhaling hebben gemaakt in mindering brengen (bijvoorbeeld: retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht en eventuele kosten voor herverwerking).

7.4 Deelleveringen

Wij kunnen artikelen indien nodig in afzonderlijke pakketten verzenden (bijvoorbeeld vanwege voorraadbeschikbaarheid of magazijnafhandeling). In dat geval kunt u, waar beschikbaar, afzonderlijke verzendmeldingen ontvangen.

7.5 Verloren pakketten

Als uw pakket verloren lijkt te zijn tijdens het transport, neem dan contact met ons op via onze pagina Klantenservice en wij onderzoeken dit met de vervoerder. Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit vervanging of terugbetaling.

8. Annulering vóór verzending (annulering van bestelling)

Als u contact met ons opneemt om te annuleren vóór verzending, zullen wij proberen de verzending te stoppen.

Als u annulering aanvraagt nadat wij zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling (bijvoorbeeld: betalingscontroles, picken/inpakken, het aanmaken van verzendlabels, het reserveren van voorraad of voorbereidingen voor overdracht), kan een administratiekost van €20 worden toegepast om verwerking en afhandeling te dekken (in rekening gebracht of in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling). Deze kost wordt maximaal één keer per bestelling toegepast en is niet van toepassing wanneer annulering het gevolg is van onze fout.

Verwerking wordt geacht te zijn gestart zodra het picken/inpakken is begonnen en/of een verzendlabel is aangemaakt.

Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk en moet u de herroepings-/retourprocedure in Sectie 9 volgen (en ons Retourzendingen en vervangingen).

9. Herroepingsrecht (14 dagen), retouren & terugbetalingen (winkelbeleid)

Ons gedetailleerde retourproces wordt ook beschreven in ons Retourzendingen en vervangingen.

9.1 Uw recht (14 dagen)

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.

9.2 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt.

9.3 Hoe herroepen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing (bijvoorbeeld door contact met ons op te nemen via onze pagina Klantenservice).

9.4 Retourproces (hoe het werkt)

Vermeld bij het contact opnemen met ons uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij kunnen retourinstructies en/of een retourreferentie verstrekken om ons te helpen uw retour te verwerken.

Wij kunnen een retourautorisatie (retourreferentie) vereisen voordat een retourzending wordt verzonden. Retouren die worden verzonden zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen worden vertraagd of naar de afzender worden teruggestuurd.

Wij raden sterk aan om een traceerbare retourdienst te gebruiken en een verzendbewijs te bewaren.

Bewijs van verzending kan een vervoerdersbon, trackingnummer of ander bewijs omvatten waaruit blijkt dat de retourzending aan een verzenddienst is overgedragen.

9.5 Goederen retourneren (termijn)

U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping meedeelt terugsturen. De termijn is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

9.6 Retourverzendkosten & verantwoordelijkheid voor retourzending

U draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen.

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. Wij raden aan een traceerbare dienst te gebruiken, adequate verpakking toe te passen en verzendbewijs te bewaren.

Retourzendingen moeten stevig worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die wordt veroorzaakt door onvoldoende verpakking.

9.7 Staat van geretourneerde goederen / waardevermindering

Geretourneerde goederen moeten worden teruggestuurd in een staat die ons in staat stelt ze te inspecteren. Artikelen dienen waar mogelijk met de originele verpakking te worden geretourneerd.

U bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld: ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking die verder gaat dan redelijke inspectie, of gebruikssporen).

Retouren dienen alle oorspronkelijk geleverde items te bevatten (inclusief eventuele componenten, inserts, accessoires en promotionele items waar van toepassing).

9.8 Terugbetalingen

Als u herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten als u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen).

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Verwerkingstijd: Nadat wij gerechtigd zijn een terugbetaling uit te voeren (bijvoorbeeld zodra wij de retour hebben ontvangen of aanvaardbaar verzendbewijs hebben ontvangen), kunnen wij tot 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Nadat wij een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat af van uw betalingsprovider en bank en kan dit extra werkdagen duren.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

10. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, verlopen of defecte items

Controleer uw levering bij aankomst.

Meld verkeerde items of ontbrekende items binnen 7 dagen na levering.

Als Producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via Klantenservice en voeg het volgende toe:

• uw bestelnummer, en
• foto’s van de buitenverpakking en het/de product(en), waar relevant.

Bewaar de buitenverpakking en alle verpakkingsmaterialen totdat de zaak is opgelost. Dit kan vereist zijn voor claims bij de vervoerder en om transportschade te beoordelen.

Wij behouden ons het recht voor om een beschadigd, verlopen of defect product te vervangen, of om waar passend een terugbetaling of winkeltegoed te verstrekken. Waar passend kunnen wij verzoeken dat het oorspronkelijke item voor inspectie wordt teruggestuurd voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling/tegoed wordt uitgegeven.

11. Niet voor wederverkoop / hoeveelheidlimieten

Aankopen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. Wij kunnen hoeveelheden beperken en bestellingen annuleren die lijken te zijn geplaatst voor wederverkoop, distributie of commerciële doeleinden.

12. Betaling

Betaalopties worden bij het afrekenen weergegeven en beschreven op onze pagina Betalingsmethoden.

U kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden aangeboden, waaronder mogelijk:

• Creditcard/betaalkaart (bijv. Visa, MasterCard)
• Factuur (waar beschikbaar en goedgekeurd)
• Bankstorting / bankoverschrijving

Als u kiest voor bankoverschrijving:

• worden betalingsinstructies bij het afrekenen of in uw orderbevestiging verstrekt, en
• worden bestellingen verwerkt zodra de gelden zijn ontvangen (bankverwerkingstijden kunnen variëren).

13. Chargebacks & betalingsgeschillen

Als u een probleem heeft met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via Klantenservice, zodat wij u kunnen helpen dit op te lossen. Onterechte chargebacks kunnen de afhandeling vertragen en kunnen aanvullende verificatie vereisen.

14. Gratis geschenken & promotionele items

Gratis geschenken en promotionele items worden niet terugbetaald en kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld.

Als een terugbetaling wordt toegekend voor een bestelling waarbij een gratis geschenk is meegeleverd, kunnen wij verzoeken dat het gratis geschenk wordt teruggestuurd (ongebruikt en in originele staat) voordat de terugbetaling wordt verwerkt, tenzij dit wettelijk verboden is.

15. Communicatie

Wij kunnen met u communiceren via e-mail en/of via informatie die in uw klantaccount en orderbevestiging is opgenomen. U bent verantwoordelijk voor het correct houden van uw contactgegevens en ervoor te zorgen dat onze berichten niet door spamfilters worden geblokkeerd.

16. Klantfeedback, reviews en gebruikersinhoud

Als u via onze website, per e-mail, via sociale media of via een kanaal dat verband houdt met ons merk een productreview, beoordeling, testimonial, commentaar, foto, video, bericht of andere inhoud of feedback indient, plaatst, uploadt of anderszins verstrekt (“Feedback”), bevestigt u dat u het recht heeft om die Feedback te delen en dat deze geen rechten van derden schendt.

Door Feedback te verstrekken, verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, perpetuele, onherroepelijke, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om de Feedback te gebruiken, te reproduceren, te kopiëren, aan te passen, te wijzigen, te vertalen, afgeleide werken te creëren, te publiceren, weer te geven, uit te voeren, te distribueren en de Feedback anderszins beschikbaar te stellen in welke media dan ook en voor welk doel dan ook, inclusief voor marketing, reclame, productontwikkeling, klantenservice en operationele doeleinden. Dit kan bijvoorbeeld omvatten: het gebruik van Feedback op onze website, productpagina’s, e-mails, nieuwsbrieven, advertenties, drukwerk en sociale mediakanalen.

Waar redelijk, kunnen wij Feedback inkorten (bijvoorbeeld voor opmaak of lengte) terwijl de betekenis behouden blijft. Wij kunnen Feedback ook koppelen aan de naam, gebruikersnaam/handle, profielfoto, locatie (zoals stad/land), sterbeoordeling of andere informatie die u samen met de Feedback verstrekt.

Wij kunnen Feedback naar eigen goeddunken modereren, verwijderen of weigeren te publiceren (bijvoorbeeld als deze onrechtmatige, misleidende, beledigende, lasterlijke, inbreukmakende of irrelevante inhoud bevat).

Wij kunnen customer service-communicatie (inclusief berichten die aan ons zijn gestuurd) citeren of ernaar verwijzen voor training, kwaliteitsborging en operationele doeleinden, en kunnen uittreksels van Feedback openbaar publiceren. Bij publicatie zullen wij persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met onze Privacybeleid en redelijke stappen nemen om te voorkomen dat informatie wordt gepubliceerd die u direct identificeert (zoals volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer of volledig adres), tenzij u die informatie zelf al openbaar heeft gemaakt.

17. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website (tekst, afbeeldingen, logo’s, ontwerp) is van ons of aan ons in licentie gegeven en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. U mag onze inhoud niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve waar de wet dit toestaat.

18. Privacy & cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze Privacybeleid. Bekijk dat beleid om te begrijpen hoe wij uw informatie verzamelen en gebruiken.

19. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, of enige aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Onder voorbehoud van het bovenstaande en voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

20. Klachten & klantenservice

Als u vragen of klachten heeft, neem dan contact met ons op via Klantenservice. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren.

21. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

Als een geschil niet met Customer Service kan worden opgelost, kunt u mogelijk het recht hebben om gebruik te maken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR)-mechanismen in uw land van verblijf, waar beschikbaar.

22. Gebeurtenissen buiten onze controle (overmacht)

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoringen bij vervoerders, natuurlijke gebeurtenissen, overheidsmaatregelen of storingen die diensten beïnvloeden.

23. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

24. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met alle beleidsregels waarnaar op de website wordt verwezen (inclusief de Privacybeleid, Disclaimer, Betalingsmethoden, Retourzendingen en vervangingen en Klantenservice-pagina’s), de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop.

25. Geen afstand van recht

Als wij een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van ons recht om dit later alsnog te doen.

26. Opschorting van account wegens misbruik (evenwichtig)

Wij kunnen klantaccounts beperken, opschorten of sluiten als wij redelijkerwijs geloven dat er sprake is van accountmisbruik, vermoedelijke fraude of een misbruikpatroon van retouren of geschillen. Waar praktisch kunnen wij proberen eerst contact met u op te nemen om het probleem op te lossen. Dit heeft geen invloed op rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijk recht.

27. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op de website is gepubliceerd op het moment dat u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die aankoop.