Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026

Deze algemene voorwaarden (“voorwaarden”) zijn van toepassing op aankopen die consumenten (“u”, “klant”) op deze website doen.

Deze webshop wordt geëxploiteerd door de rechtspersoon en exploitant die vermeld staan op onze pagina colofon. Verwijzingen naar “wij”, “ons” en “onze” betekenen de exploitant van de webshop.

Mededeling over het winkelbeleid: elk herroepings- of retourbeleid dat in deze voorwaarden wordt beschreven, is een winkelbeleid en geldt naast alle dwingende rechten die in uw woonland van toepassing zijn.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de verkoop van producten (“producten”) via deze website.
Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan uw dwingende rechten op grond van toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

2. Voorwaarden voor bestellen

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

• u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan, en
• de informatie die u verstrekt juist en volledig is.

3. Definities

• Bestelling: uw aankoopverzoek dat via de website is ingediend.
• Verzending: het moment waarop het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen en/of een verzendbevestiging wordt verstuurd.
• Producten: goederen die op de website te koop worden aangeboden.
• Werkdag: een dag die geen weekenddag of officiële feestdag is in het land waar de bestelling wordt verwerkt.

4. Productinformatie

Wij streven ernaar dat productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen juist zijn. Echter:

• productafbeeldingen zijn ter illustratie en de verpakking kan afwijken, en
• typografische of technische fouten kunnen voorkomen.

De producten die op deze website worden verkocht, zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik. Volg de gebruiksaanwijzing op het productetiket.

Als een wezenlijke fout uw bestelling betreft, kunnen wij contact met u opnemen om de juiste gegevens te bevestigen, of de bestelling annuleren en terugbetalen.

Aanvullende belangrijke informatie over het gebruik en de beperkingen van producten vindt u in onze disclaimer.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Door een bestelling te plaatsen, doet u een aanbod om producten te kopen.
2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling bevestigen en/of de producten verzenden.
3. Wij kunnen een bestelling om gegronde redenen weigeren of annuleren, onder meer bij vermoeden van fraude, duidelijke prijsfouten, niet-beschikbare voorraad, leveringsbeperkingen of ongebruikelijke bestelpatronen.

6. Prijzen, kosten en acties

• De prijzen die bij het afrekenen worden getoond, zijn in de gekozen valuta en inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
• Eventuele leveringskosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat u uw bestelling plaatst.
• Kortingscodes en acties kunnen aan voorwaarden gebonden zijn (bijv. minimumbedrag, tijdslimieten, uitsluitingen) en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

7. Levering

• Wij leveren aan de landen die bij het afrekenen worden getoond.
• Geschatte levertijden zijn indicatief en vormen geen garantie.
• Het risico gaat op u over wanneer u (of een door u aangewezen persoon) de goederen fysiek in ontvangst neemt.

7.1 Onjuiste leveringsgegevens

Controleer bij het afrekenen of uw adresgegevens voor de levering juist zijn.

7.2 Adreswijzigingen

Als u uw leveringsadres na het plaatsen van een bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen wijzigingen niet garanderen zodra de verwerking of verzending is begonnen.

Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat u hebt opgegeven, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht om de bestelling opnieuw te verzenden.

7.3 Geweigerde leveringen / niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij een terugbetaling verwerken nadat wij het hebben terugontvangen.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij de directe kosten inhouden die wij door de weigering of het niet ophalen hebben gemaakt (bijvoorbeeld retourverzendkosten die de vervoerder in rekening brengt en eventuele kosten voor hernieuwde verwerking).

7.4 Gedeeltelijke leveringen

Indien nodig kunnen wij artikelen in afzonderlijke pakketten verzenden (bijvoorbeeld vanwege de beschikbaarheid van voorraad of de afhandeling in het magazijn). In dat geval ontvangt u, waar beschikbaar, afzonderlijke verzendberichten.

7.5 Verloren pakketten

Als uw pakket onderweg verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan contact met ons op via onze pagina klantenservice, dan zoeken wij het samen met de vervoerder uit. Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit een vervanging of een terugbetaling.

8. Annulering vóór verzending (annulering van de bestelling)

Als u contact met ons opneemt om vóór verzending te annuleren, proberen wij de zending tegen te houden.

Als de bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk en moet u de herroepings-/retourprocedure in artikel 9 volgen (en ons retour- en vervangingsbeleid).

9. Herroepingsrecht (14 dagen), retourzendingen en terugbetalingen (winkelbeleid)

Ons gedetailleerde retourproces wordt ook beschreven in ons retour- en vervangingsbeleid.

9.1 Uw recht (14 dagen)

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

9.2 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt.

9.3 Hoe u herroept

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw besluit (bijvoorbeeld door contact met ons op te nemen via onze pagina klantenservice).

9.4 Retourproces (zo werkt het)

Vermeld bij uw contact met ons uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij kunnen u retourinstructies en/of een retourreferentie geven om uw retourzending te helpen verwerken.

Wij kunnen een retourautorisatie (retourreferentie) vereisen voordat een retourzending wordt verzonden. Retourzendingen die zonder inachtneming van onze retourinstructies worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of naar de afzender worden teruggestuurd.

Wij raden u sterk aan een retourdienst met track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Bewijs van verzending kan bestaan uit een ontvangstbewijs van de vervoerder, een trackingnummer of ander bewijs waaruit blijkt dat de retourzending aan een vervoerder is overgedragen.

9.5 Goederen terugsturen (termijn)

U moet de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping hebt meegedeeld. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

9.6 Kosten van retourzending en verantwoordelijkheid voor de retourzending

U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij wij iets anders overeenkomen.

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Wij raden u aan een dienst met track-and-trace en een geschikte verpakking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Retourzendingen moeten stevig verpakt zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van onvoldoende verpakking.

9.7 Staat van geretourneerde goederen / waardevermindering

Geretourneerde goederen moeten worden teruggestuurd in een staat waarin wij ze kunnen inspecteren. Artikelen moeten waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen, verpakking die verder beschadigd is dan bij een redelijke inspectie, of gebruikssporen).

Retourzendingen moeten alle oorspronkelijk geleverde artikelen bevatten (inclusief eventuele onderdelen, bijsluiters, accessoires en promotieartikelen, waar van toepassing).

9.8 Terugbetalingen

Als u herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten als u voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen).

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Verwerkingstijd: nadat wij gerechtigd zijn een terugbetaling uit te voeren (bijvoorbeeld zodra wij de retourzending of een aanvaardbaar bewijs van verzending hebben ontvangen), kan het verwerken van de terugbetaling tot 10 werkdagen duren.

Nadat wij een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, hangt de tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening staat af van uw betaalprovider en bank en kan dit extra werkdagen duren.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

10. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, verlopen of defecte artikelen

Controleer uw levering bij aankomst.

Meld verkeerde of ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na levering.

Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via de klantenservice en vermeld:

• uw bestelnummer, en
• foto's van de buitenverpakking en het product of de producten, indien relevant.

Bewaar de buitenverpakking en al het verpakkingsmateriaal totdat de zaak is afgehandeld. Dit kan nodig zijn voor claims bij de vervoerder en om transportschade te beoordelen.

Wij behouden ons het recht voor om beschadigde, verlopen of defecte producten te vervangen, of om waar passend een terugbetaling of tegoed te verstrekken. Waar passend kunnen wij vragen het oorspronkelijke artikel ter inspectie terug te sturen voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling of tegoed wordt verstrekt.

11. Niet voor wederverkoop / beperkte hoeveelheden

Aankopen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. Wij kunnen hoeveelheden beperken en bestellingen annuleren die geplaatst lijken te zijn voor wederverkoop, distributie of commerciële doeleinden.

12. Betaling

De betaalopties worden bij het afrekenen getoond en beschreven op onze pagina betaalmethoden.

U kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden aangeboden, waaronder mogelijk:

• Creditcard/betaalkaart (bijv. Visa, Mastercard)

13. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Als u een probleem hebt met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via de klantenservice, zodat wij u kunnen helpen het op te lossen. Ongegronde terugboekingen kunnen de oplossing vertragen en aanvullende verificatie vereisen.

14. Gratis geschenken en promotieartikelen

Gratis geschenken en promotieartikelen worden niet terugbetaald en kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld.

Als een terugbetaling wordt toegekend voor een bestelling waarbij een gratis geschenk is meegeleverd, kunnen wij vragen het gratis geschenk (ongebruikt en in de originele staat) terug te sturen voordat de terugbetaling wordt verwerkt, tenzij de wet dit verbiedt.

15. Communicatie

Wij kunnen met u communiceren per e-mail en/of via informatie in uw klantaccount en orderbevestiging. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat uw contactgegevens juist zijn en dat onze berichten niet door spamfilters worden geblokkeerd.

16. Feedback van klanten, beoordelingen en gebruikerscontent

Als u via onze website, per e-mail, via sociale media of via een ander kanaal dat met ons merk verband houdt een productbeoordeling, waardering, getuigenis, opmerking, foto, video, bericht of andere content of feedback indient, plaatst, uploadt of anderszins verstrekt (“feedback”), bevestigt u dat u het recht hebt om die feedback te delen en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Door feedback te verstrekken, verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om de feedback te gebruiken, te reproduceren, te kopiëren, aan te passen, te wijzigen, te vertalen, er afgeleide werken van te maken, te publiceren, weer te geven, uit te voeren, te verspreiden en anderszins beschikbaar te stellen in alle media en voor elk doel, waaronder marketing, reclame, productontwikkeling, klantenservice en operationele doeleinden. Dit kan bijvoorbeeld het gebruik van feedback op onze website, productpagina's, in e-mails, nieuwsbrieven, advertenties, drukwerk en op socialemediakanalen omvatten.

Waar redelijk kunnen wij feedback inkorten (bijvoorbeeld vanwege opmaak of lengte), met behoud van de betekenis. Wij kunnen feedback ook koppelen aan de naam, gebruikersnaam, profielfoto, locatie (zoals stad/land), sterrenbeoordeling of andere informatie die u samen met de feedback verstrekt.

Wij kunnen feedback naar eigen inzicht modereren, verwijderen of weigeren te publiceren (bijvoorbeeld als deze onwettige, misleidende, beledigende, lasterlijke, inbreukmakende of irrelevante content bevat).

Wij kunnen communicatie met de klantenservice (inclusief berichten die aan ons zijn gestuurd) aanhalen of citeren voor training, kwaliteitsborging en operationele doeleinden, en kunnen fragmenten van feedback openbaar publiceren. Bij publicatie behandelen wij persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en nemen wij redelijke maatregelen om te voorkomen dat informatie wordt gepubliceerd die u rechtstreeks identificeert (zoals volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer of volledig adres), tenzij u die informatie zelf al openbaar hebt gemaakt.

17. Intellectueel eigendom

Alle content op deze website (tekst, afbeeldingen, logo's, ontwerp) is ons eigendom of aan ons in licentie gegeven en wordt beschermd door wetten inzake intellectueel eigendom. U mag onze content niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.

18. Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Lees dat beleid om te begrijpen hoe wij uw gegevens verzamelen en gebruiken.

19. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, of voor enige aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Behoudens het voorgaande en voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

20. Klachten en klantenservice

Als u vragen of klachten hebt, neem dan contact met ons op via de klantenservice. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren.

21. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

Als een geschil niet met de klantenservice kan worden opgelost, hebt u mogelijk het recht om gebruik te maken van mechanismen voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in uw woonland, waar beschikbaar.

22. Gebeurtenissen buiten onze macht (overmacht)

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoringen bij vervoerders, natuurverschijnselen, overheidsmaatregelen of storingen die diensten treffen.

23. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

24. Volledige overeenkomst

Deze voorwaarden vormen, samen met het beleid waarnaar op de website wordt verwezen (waaronder de pagina's privacybeleid, disclaimer, betaalmethoden, retour- en vervangingsbeleid en klantenservice), de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw aankoop.

25. Geen afstand van rechten

Als wij een bepaling van deze voorwaarden niet handhaven, betekent dit niet dat wij afstand doen van ons recht om dat later alsnog te doen.

26. Opschorting van accounts bij misbruik (evenwichtig)

Wij kunnen klantaccounts beperken, opschorten of sluiten als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van misbruik van het account, fraude of een onredelijk patroon van retourzendingen of geschillen. Waar mogelijk proberen wij eerst contact met u op te nemen om het probleem op te lossen. Dit doet geen afbreuk aan de rechten die u op grond van toepasselijk recht hebt.

27. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op de website is gepubliceerd op het moment dat u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die aankoop.

28. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en alle aankopen via deze website is Deens recht van toepassing, en geschillen worden voorgelegd aan de Deense rechter. Dit doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop u op grond van het recht van uw woonland aanspraak hebt.