Formula Swiss informatie
Retour- en vervangingsbeleid
Kies de route die bij uw situatie past. Houd uw bestelnummer bij de hand, zodat wij u snel kunnen helpen.
Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026
Dit retour & vervangingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, herroepingen, terugbetalingen en vervangingen werken voor aankopen die op deze website worden gedaan.
Deze webshop wordt beheerd door de juridische entiteit en de exploitant die worden vermeld op onze pagina met bedrijfsinformatie. Neem voor ondersteuning contact met ons op via onze klantenservice pagina.
Dit beleid is een winkelbeleid en is van toepassing naast eventuele verplichte rechten die van toepassing zijn in uw land van verblijf. Voor volledige voorwaarden, zie onze algemene voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag dat u (of een door u aangewezen derde partij) de goederen ontvangt.
2. Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Neem contact met ons op via onze klantenservicepagina en vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
3. Retourautorisatie en retourinstructies
We kunnen een retourautorisatie (retourreferentie) nodig hebben voordat een retourzending wordt verzonden. Als we retourinstructies geven, moet u ze volgen.
Retourzendingen verzonden zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen worden vertraagd of teruggestuurd naar de afzender.
Retouradres: Formula Swiss, Kystvejen 50, 9400 Nørresundby, Denemarken
Neem contact op met onze klantenservice voordat u een retourzending verstuurt, zodat wij u een retourreferentie kunnen geven.
4. Termijn voor retournering
U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de dag dat u uw herroeping aan ons meedeelt, terug te sturen. De deadline wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen afloopt.
5. Retourverzendkosten en verantwoordelijkheid
U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen, tenzij wij anders overeenkomen.
U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons bereikt. We raden ten zeerste aan om een retourdienst met tracking en geschikte verpakking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Retourzendingen moeten veilig worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
Bewijs van verzending kan een ontvangstbewijs van de vervoerder, trackingnummer of ander bewijs bevatten waaruit blijkt dat de retourzending is overhandigd aan een verzendprovider.
6. Staat van de geretourneerde goederen
Teruggestuurde goederen moeten worden teruggestuurd in een toestand die ons in staat stelt om ze te inspecteren. Artikelen moeten waar mogelijk met originele verpakking worden geretourneerd.
U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking buiten wat voor een redelijke inspectie nodig is, of gebruikssporen).
Retourzendingen moeten alle artikelen bevatten die oorspronkelijk zijn geleverd (inclusief alle onderdelen, inlegvellen, accessoires en promotieartikelen, indien van toepassing).
7. Terugbetalingen
Als u uw herroepingsrecht uitoefent, vergoeden wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten wanneer u voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen).
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Verwerkingstijd: Nadat we het recht hebben om een terugbetaling uit te geven (bijvoorbeeld zodra we de retourzending of het aanvaardbare bewijs van verzending hebben ontvangen), kunnen we maximaal 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Nadat wij een terugbetaling hebben goedgekeurd en verwerkt, hangt het van uw betalingsprovider en bank af wanneer het geld op uw rekening staat. Dit kan extra werkdagen duren.
Terugbetalingen worden gedaan aan de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
8. Beschadigde, verkeerde, ontbrekende, vervallen of defecte artikelen
Gelieve uw levering bij aankomst te inspecteren.
Meld verkeerde of ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na levering.
Als producten beschadigd, verkeerd, ontbrekend, verlopen of defect zijn, neem dan contact met ons op via klantenservice zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en vermeld uw ordernummer; voeg waar relevant foto’s van de buitenverpakking en de producten toe.
Bewaar de buitenverpakking en alle verpakkingsmaterialen totdat de zaak is opgelost. Dit kan nodig zijn voor claims bij de vervoerder en om schade tijdens het transport te beoordelen.
Wij behouden ons het recht voor om een beschadigd, verlopen of defect product te vervangen of, waar passend, een terugbetaling of winkeltegoed te verstrekken. Waar passend kunnen wij vragen het oorspronkelijke artikel ter inspectie terug te sturen voordat een vervanging wordt verzonden of een terugbetaling of winkeltegoed wordt verstrekt.
9. Annuleringen vóór verzending
Als u contact met ons opneemt om te annuleren voor verzending, zullen we proberen de verzending te stoppen.
Indien de bestelling reeds is verzonden, is annulering niet meer mogelijk en is het herroepings-/retourproces in dit beleid van toepassing.